ตามที่มีข่าวในสื่อสังคมออนไลน์ว่า มีตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารหรือเอเย่นต์เปิดจำหน่ายบัตรโดยสารราคาถูกผ่านสื่อออนไลน์ ทำให้มีผู้เสียหายจำนวนหนึ่งหลงเชื่อถูกหลอกให้ซื้อบัตรโดยสารเส้นทางลอนดอน-กรุงเทพฯ แล้วไม่สามารถใช้เดินทางได้นั้น บริษัทฯ ขอยืนยันว่า เอเย่นต์ดังกล่าว มิได้เป็นตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารของบริษัทฯ แต่อย่างใด และแนะนำให้ตรวจสอบข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อบัตรโดยสาร
นายวิวัฒน์ ปิยะวิโรจน์ รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายการพาณิชย์ บริษัท การบินไทยฯ ชี้แจงว่า ตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารเครื่องบินในสื่อออนไลน์ที่ใช้ชื่อว่า Best Deal Flight ซึ่งไม่ได้เป็นตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารอย่างเป็นทางการของบริษัท การบินไทยฯ ได้จำหน่ายบัตรโดยสารการบินไทยราคาถูกจากประเทศอังกฤษและเมืองอื่นๆ ในยุโรปกลับมายังประเทศไทย โดยการหลอกจำหน่ายบัตรโดยสารให้คนไทยในต่างแดนด้วยวิธีการทำสำรองที่นั่งและส่งเอกสารสำรองที่นั่งให้ผู้เสียหายและเรียกเก็บเงิน เมื่อผู้เสียหายชำระเงินแล้ว ตัวแทนรายนี้ไม่ได้ออกบัตรโดยสารให้ ทำให้ผู้เสียหายไม่สามารถใช้เดินทางได้ ซึ่งสำนักงานขายของบริษัทฯ ที่กรุงลอนดอนได้ประสานทำการปิดระบบ ไม่ให้ Best Deal Flight ทำการสำรองที่นั่งในระบบของการบินไทยได้ตั้งแต่ปี 2560 แต่เมื่อช่วง 1 เดือนที่ผ่านมา ได้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้นอีก โดย Best Deal Flight ใช้ User ID ของตัวแทนจำหน่ายที่ใช้ชื่อว่า Fly Deal Flights หรือ Fly Best Deal เข้าไปทำการสำรองที่นั่งเพื่อใช้หลอกลวงผู้เสียหาย เมื่อบริษัท การบินไทยฯ รับทราบก็ได้ประสานทำการปิดระบบสำรองที่นั่งทันที
ทั้งนี้ บริษัทฯ ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ กับตัวแทนจำน่ายที่ใช้ชื่อดังกล่าวแต่อย่างใด และขอให้ผู้โดยสารโปรดระมัดระวังอย่าหลงเชื่อการแอบอ้างใดๆ และหากมีการนำชื่อบริษัท การบินไทยฯ ไปแอบอ้างและทำให้บริษัทฯ เสื่อมเสียชื่อเสียง บริษัทฯ จะแจ้งความดำเนินคดีกับผู้แอบอ้างต่อไป
บริษัทฯ ขอแนะนำให้ผู้โดยสารตรวจสอบข้อมูลอย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจซื้อบัตรโดยสาร และสามารถตรวจสอบสำรองที่นั่งและออกบัตรโดยสารได้ที่เว็บไซต์ thaiairways.com หรือ ติดต่อสอบถามได้ที่ THAI Contact Center โทร. 02-356-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง
